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2022年車險線上化率80%以上 眾安車險構建智能化運營體

時間:2020/5/26 19:21:44 來源:金融界網站 責編:采編 閱讀量:1706

??近日,銀保監會下發了《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》?!吨笇б庖姟访鞔_,到2022年車險、農險、意外險、短期意健險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上,其他領域線上化水平顯著提高,鼓勵具備條件的公司探索保險服務全流程線上化。

  近日,銀保監會下發了《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》?!吨笇б庖姟访鞔_,到2022年車險、農險、意外險、短期意健險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上,其他領域線上化水平顯著提高,鼓勵具備條件的公司探索保險服務全流程線上化。

  車險是財險領域的主要險種,線上化動作備受矚目。如何通過技術升級,進一步回歸保障本質,提升服務效率,成為擺在行業面前的重要課題。

  眾安保險作為國內首家互聯網保險公司,其車險業務已實現從報價到投保再到自助批改、理賠、配送的智能化運營體系。在經營管理方面,也逐步實現數字化、智能化,從業務、系統到流程均達到“全鏈管理,多維控制”。

  當前車險改革以及線上化的必然趨勢,對車險行業提出了更高要求。2020年1月13日,中國銀保監會副主席黃洪在國新辦新聞發布會上指出,銀保監會將在今年適當的時機,正式實施車險綜合改革。隨著4月《示范型商業車險精算規定》(征求意見稿)的下發,年內新一輪車險改革的步伐也將進一步提速。

  維護保險消費者合法權益,促進車險高質量發展是改革的重要議題。本次《指導意見》也專門提及“消費者權益保護”,提出要建設線上銷售追溯體系。對此,眾安車險已提前布局,上線“千里眼”回溯系統,可還原用戶線上購買保險產品的投保軌跡,為消費者維權提供有力依據。

  《指導意見》還鼓勵各財險公司探索無接觸式核保核賠,運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數據等技術,采取視頻連線、遠程認證等手段,探索推進非現場驗標查勘,切實做到應保盡??毂?、應賠盡賠快賠。

  眾安車險在理賠端推出的“馬上賠”視頻理賠產品,通過視頻交互,一站式收集理賠資料。眾安通過技術創新,有效解決了傳統視頻理賠標準不清、操作繁瑣、步驟較多的問題。通過前臺科技視訊技術,配合丟幀補時和直播技術保證視頻流暢進行,車主只需手持終端設備,通過OCR可自動識別相關圖片信息,并將理賠單證照片分流并合理分類,免去繁瑣的客服單證錄入;通過AI定損,識別損失部位和程度,自動帶出賠付金額。目前眾安車險超過20項維度的業務數據可以實現1秒反饋,并通過智能客服支持24小時不間斷客戶服務,實現了機器實時響應,平均18秒人工響應。

  眾安保險副總經理、車險事業群負責人林革指出,“得益于大數據和AI技術,眾安車險不僅實現了定制化報價,而且實現了場景化、人性化、智能化的車險服務。隨著90后開始成為社會消費主力人群,尤其是隨著5G、AI技術投入商用,大數據、機器學習、物聯網、區塊鏈等技術不斷被運用到車險業務鏈條,車險市場也迎來了巨大的改變,消費者對車險服務提出了更高的需求。我們將緊抓這一趨勢,不斷提升服務品質,提高服務效率?!?/p>

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